L'abeille technologique

Les équipes d'ingénieurs de Miel sont en permanence à l'écoute du marché des technologies émergentes aux Etats-Unis. En nous appuyant sur des visites fréquentes sur place et sur un réseau relationnel de plus de 25 ans de créateurs et d'administrateurs de start-up américains, nous proposons aux entreprises françaises et à nos partenaires intégrateurs les nouvelles idées qui devraient prendre leur place dans les services informatiques dans les années à venir.

Miel a ainsi commencé en France l'importation des réseaux sans fil avec Aironet, de la mémoire Flash avec SanDisk, de la virtualisation avec Citrix et Softricity, de l'optimisation WAN avec Packeteer et Expand Networks, de l'accélération web avec NetScaler, de la communication industrielle IP avec Digi... autant de sujets qui se sont généralisés ou se généralisent aujourd'hui.

Accompagnement (Proof of concept)

Les équipes Miel sont à la disposition de nos partenaires intégrateurs pour informer et former leurs équipes techniques et commerciales et pour les accompagner en avant-vente. Notre équipe commerciale est entièrement composée d'ingénieurs de formation, à même de démontrer en détail chacune des technologies. L'accompagnement se prolonge naturellement par la formation des clients et le support technique téléphonique.

Importation

Miel est Distributeur à Valeur Ajoutée (VAD) : notre rôle est de diffuser les technologies au nom des éditeurs/constructeurs étrangers sur le marché français. Nous maîtrisons pour cela toute la logistique d'importation (transitaires, dédouanement, transporteurs). Spécialisés dans les technologies informatiques de pointe, nous livrons les clients au fur et à mesure des besoins. Selon la volonté de l'intégrateur, nous le livrons lui ou le client ( "Drop-shipment").

Formation

Miel est centre de formation certifié par les éditeurs/constructeurs. En l'absence de cursus de formation officiel, nous proposons des transferts de compétences. Nous sommes centre agréé par les organismes de prise en charge de la formation professionnelle continue (OPCA) pour vendre nos cours dans le cadre du budget formation des entreprises.

Les sessions ont lieu sur site ("intra") ou dans nos salles de formations équipées à Paris ou en région. 2 centres principaux sont plébiscités : Paris 1er, Rue Turbigo (hébergé par EduGroupe), et Bièvres, siège de Miel dans l'Essonne. Elles sont dispensées par des instructeurs certifiés et aguerris pour enrichir les cursus officiels avec un retour d'expérience terrain.

Support technique

Miel est centre de support technique après-vente sur les technologies vendues par ses équipes. Le support téléphonique est ouvert aux heures ouvrées (9h-18h, 5j/7, hors jours fériés) pour les techniciens formés des intégrateurs, indépendamment du nombre d'incidents. Des contrats de supports peuvent être vendus aux techniciens formés des clients par l'intermédiaire des intégrateurs. Miel assure les niveaux 1 et 2 du support éditeur et se fait l'interface, le cas échéant, du support éditeur.

Miel s'occupe des retours de matériels en fonction des conditions de support des constructeurs, et dispose d'un laboratoire de test pour les appareils en maintenance et les nouvelles appliances. Nous proposons également la fourniture de câbles sur mesure le cas échéant.