Revenir au blog
citrix_select1.jpg


Citrix-Landscape-Blog-Post-10-1036x479.png

Citrix redéfinit ses services de support.

Citrix tient à fournir le meilleur niveau de service pour assurer le succès de ses clients dans le Cloud, sur site, ou n’importe où entre les deux ; et ses services de support jouent un rôle essentiel pour garantir la satisfaction des clients et des partenaires.

Alors, qu’est-ce qui change ? Et quand ?

  1. différents packages vont être mis à disposition : Select, Priority et Priority Plus

  2. Dès janvier 2017, le programme Select sera lancé, un pack d’entrée repensé, avec tous les services nécessaires, qui remplacera sans surcoût l’actuelle Software Maintenance (cf. la description de ce service plus loin dans cet article). Les services Priority et Priority Plus seront lancés en juillet 2017 ; nous vous les détaillerons plus tard.

  3. Le service Select surpassera toutes les offres de support actuelles. C’est pourquoi tous les contrats Citrix Preferred et Enterprise Support ne pourront plus être renouvelés à partir du 1er janvier 2017 et seront terminés à échéance.

  4. Ces Customer Success Services sont conçus pour permettre au client de tirer le meilleur parti de ses investissements dès le premier jour. A partir du 1er janvier 2017, tout achat de logiciel Citrix devra être accompagné d’une souscription d’un an à ces services. Les clients existants auront jusqu’au 1er juillet 2017 avant que toute commande d’expansion de parc ne nécessite l’achat d’un an de Customer Success Services ; à la suite de quoi la vente de Subscription Advantage seule ne sera plus possible.

  5. Des procédures d’évolution sont prévues par Citrix pour faciliter le passage des clients des formules de support actuelles et du Subscription Advantage (SA) vers le programme Select, en limitant l’augmentation du budget annuel. 
Quels avantages pour nos partenaires intégrateurs ?

Le programme Citrix Customer Success Services a été pensé en tenant compte des partenaires. Voila juste quelques-uns des bénéfices qu’ils pourront en retirer :

  • Il va être encore plus facile de développer ses affaires Citrix. Un seul package de service évite la confusion dans l’esprit du client entre les options de support et les programmes de maintenance Subscription Advantage.

  • Cela va ouvrir des opportunités chez les clients existants. Les études montrent que les clients bénéficiant de support de la part de l’éditeur sont 4 fois plus susceptibles de renouveler et de commander plus de produits et de services que les autres.

  • C’est l’occasion pour les partenaires de développer des services à plus haute valeur ajoutée. Citrix s’aligne sur les standards de l’industrie. Les clients vont bénéficier du support de l’éditeur, mais ils pourront le déléguer à leur intégrateur qui restera donc, s’ils le souhaitent, le principal interlocuteur. Cela permet au revendeur de se concentrer sur le développement d’offres de services plus avancées telles que le support multi-constructeurs, le conseil à la mise en œuvre et à l’évolution, les services de migration vers le Cloud, etc.

 

 

Vos prochaines étapes

Dès aujourd’hui, Citrix encourage tout le monde à prévoir dans les devis et les commandes les services Select (Software Maintenance) pour que les clients puissent bénéficier des remises d’adoption anticipée (Early Adopter). Tous les clients déjà dotés de licences avec Software Maintenance auront automatiquement accès aux nouveaux services du programme Select, sans surcoût.

citrix_select1.jpg

Les services Citrix Select en détail

En plus du support technique téléphonique et web 24x7x365 primé de Citrix, le programme Select apporte au client un accès exclusif à un certain nombre de nouvelles fonctions produits et services telles que le plus rapide temps de réponse du marché, l’accès à l’expertise approfondie de Citrix pour aider dans toutes les phases, du déploiement aux mises à jour, l’accès au catalogue de formation continue en e-Learning, l’accès aux meilleures pratiques des consultants Citrix, à tous les outils et solutions Cloud pour assister dans l’optimisation, la configuration et la supervision basique.

Citrix_services_icons.png

Points forts du programme Citrix Select :

  • Les délais de réponse du support Citrix sont les meilleurs du marché. Aucun autre éditeur ne s'engage sur des réponses aussi rapides.

  • Plus de 70% des clients du support Citrix se déclarent satisfaits ou extrêmement satisfaits de sa réactivité et jugent que Citrix est plus rapide voire beaucoup plus rapide que les autres fournisseurs.

  • Le support Citrix va bien au-delà de la résolution des problèmes. Il peut répondre à des questions d'installation, de configuration, de guide d'application ("Comment fait-on pour…"). Les autres fournisseurs font payer pour cela.

  • 83% des clients du support Citrix sont satisfaits ou extrêmement satisfaits de la compétence des experts support de l'éditeur.

  • Les services Select fournissent un accès illimité à la bibliothèque de ressources e-Learning –facilitant ainsi la montée en compétence continue du client.

  • Les ingénieurs de chez Citrix reçoivent trois fois plus de formation que la moyenne pour proposer ce niveau d'expertise.

  • Les services Select incluent les outils, les analyses et les services Cloud utiles à la supervision proactive et à la prévention des incidents

  • 44% des clients du support s'appuient sur l'expertise des consultants Citrix pour la prévention des incidents.

  • Les clients classent Citrix parmi les meilleurs de sa catégorie en terme de satisfaction.

  • Les clients utilisant ces services de support sont 4 fois plus enclins à acheter plus de produits Citrix.

  • 93% des clients qualifient le support Citrix de Excellent, Supérieur ou de Classe Mondiale en comparaison avec les autres fournisseurs.

 

Le support Citrix, c'est :

  • Plus de 900 professionnels
  • 6 centres de support à travers le monde
  • Plus de 200 000 requêtes prises en charge chaque année

Consultez la brochure Citrix en anglais »

Citrix_support_award.jpg

 

Appelez Miel dès aujourd'hui pour étudier les implications pour vous :
Faites le 01 60 19 34 52

 

Écrit par N.M.