Le PDG d'Atera à propos de la plateforme Autopilot : 'Il ne dit pas seulement quel est le problème, il le résout'

"Pour les MSP et les professionnels du secteur, cela change la donne", déclare Gil Pekelman, PDG d'Atera. "Autopilot permet aux équipes de rediriger un temps précieux et une expertise vers des projets stratégiques plutôt que de les gaspiller dans des tâches répétitives."

-Cet article est une traduction de l'interview réalisée par CJ Fairfield du magazine CRN-

Atera a lancé une offre d'IA qui identifie les problèmes informatiques de niveau 1 et les résout de manière autonome, en temps réel, sans supervision humaine.

“Ce n'est pas simplement de l'automatisation ; c'est une action autonome”, précise Gil Pekelman, cofondateur et PDG d'Atera, basée à Tel Aviv, Israël, à CRN. “Autopilot ne se contente pas de vous dire quel est le problème, il le résout.”

Positionné comme un technicien informatique junior, Autopilot interagit directement avec les utilisateurs finaux pour répondre à des demandes courantes telles que les réinitialisations de mot de passe et les redémarrages d'ordinateur. Fonctionnant selon des politiques d'entreprise strictes et personnalisables, la plateforme assure la sécurité et la conformité tout en libérant les techniciens humains pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus complexes.

I.A. agentique au service du support technique

Autopilot dispose de fonctionnalités avancées intégrées, notamment l'IA agentique, la mémoire, la planification, l'action autonome et l'intégration en temps réel des systèmes. Intégré à des plateformes comme Microsoft Teams, Slack et WhatsApp, il fonctionne 24h/24 et 7j/7 de manière autonome, résolvant jusqu'à 40 % des problèmes informatiques de niveau 1, et ce nombre devrait augmenter, selon l'entreprise.

“Si votre imprimante cesse de fonctionner, il ne se contentera pas de vous dire de la redémarrer”, explique G. Pekelman. “Il vérifiera votre spooler, diagnostiquera le problème, redémarrera le service et vous informera qu'il est réparé, le tout en moins d'une minute.”

Lorsque le problème est plus complexe et nécessite l'intervention d'un technicien humain, Autopilot ouvre un ticket détaillé complet avec des diagnostics, des vérifications de permissions et un plan d'action recommandé.

“Mais même lorsqu'il escalade, il économise 90 % du temps en faisant le travail fastidieux”, ajoute-t-il.

Palwinder Chima, vice-président de l'informatique chez Starlight Investments, basé à Toronto, un client final d'Atera utilisant Autopilot, constate que depuis le déploiement d'Autopilot, son équipe a réduit le nombre de tickets d'assistance de 15 %.

“Nous avons en fait estimé une réduction d'environ 20 % du temps de réponse, et nous avons calculé que cela a permis à nos techniciens d'économiser environ 48 heures par semaine depuis le déploiement”.

Apprentissage en temps réel

La capacité de la plateforme à apprendre en temps réel est alimentée par le vaste réseau de télémétrie de l'entreprise avec plus de 6 millions d'agents déployés dans le monde. Chaque problème résolu par le système contribue à une base de connaissances en expansion continue.

“Il n'y a pas d'autre solution aujourd'hui pour résoudre véritablement les problèmes dans des environnements réels, et pas seulement répondre à des questions ou prendre des commandes”, reprend G. Pekelman. “Ce n'est pas un chatbot. C'est un technicien IA. Plus il est utilisé, plus il devient intelligent, non seulement pour une entreprise, mais pour tous les utilisateurs du réseau.”

En raison de la sensibilité des environnements informatiques, Atera a construit le système en collaboration avec Microsoft sur Azure OpenAI et assure une adhésion stricte aux normes de sécurité et de conformité, y compris SOC2, ISO et les protocoles d'IA Responsable.

“Les données ne quittent pas votre organisation”, souligne-t-il. “Elles renseignent le modèle mais ne l'entraînent jamais. C'est une grande différence—votre vie privée n'est jamais compromise.”

Au cours des 12 prochains mois, Atera prévoit d'approfondir les capacités de diagnostic d'Autopilot et d'augmenter son taux de résolution au-delà des 40 % actuels.

“Nous voulons qu'il gère plus de problèmes et les gère de manière plus fiable”, conclut G. Pekelman. “Cet outil vous permet d'arrêter de perdre du temps sur les tâches que vous détestez. Il donne à vos utilisateurs des solutions instantanées et vous rend votre journée. Pourquoi ne pas l'essayer ?”